Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar cambio o devolución Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo a la Ley del Consumidor en Chile (Ley 19.496).

Condiciones Para que proceda el cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso
• Conservar su embalaje original
• No presentar daños causados por el comprador

Casos en que aplica devolución o cambio

• Producto defectuoso de fábrica
• Producto incorrecto recibido (distinto al pedido)
• Producto dañado durante el envío

Casos en que NO aplica devolución

• Productos usados o con señales de uso
• Productos sin embalaje original
• Cambio de opinión una vez usado el producto

¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Escríbenos a contacto@essenkai.cl o por WhatsApp indicando tu número de pedido, el motivo y fotografías del producto si presenta daños. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del comprador, excepto cuando el motivo sea un producto defectuoso o incorrecto.